왓챠 탈퇴, 해지, 환불 등 모든 것에 대한 정보를 한눈에 !

 

 

 

 

 

 

 

안녕하세요~!

많은 분들이 왓챠나 넷플릭스 같은 유료  드라마 및 영화사이트를 

즐기고 계시지만, 결제 부분에 관해서 불만이 많이 생겨나고 있는 추세입니다.

 

 

이번에는 왓챠를 이용하시면서 많은 불편함을 느끼고 계시는

분들을 위해 해지 및 탈퇴, 환불 등에 관한 정보를 제공해드릴려고합니다.

 

홈페이지에 들어가시면 이미 알 수 있는 내용이지만

아무래도 일반적인 내용 설명 뿐이라

 

이해하려고 해도 이해 할 수 없는 부분이 많을 수 밖에

없는 것 같아요.

 

 

일단 왓챠의 문제점을 해결하려면

아무래도 고객센터 화면으로 이동하는 것이

제일 빠르겠죠.

 

그래서 제가 그 고객센터로 이동하는 과정과 링크를

소개하도록 할게요~!

 

 

 

왓챠 홈페이지에서 고객센터 페이지로 이동하는 방법

 

 

 

1. 일단 왓챠 홈페이지로 접속해주세요.

그 후 로그인을 해주세요~!

 

그리고 밑의 사진에 제가 노란색으로 표시한닉네임 아이콘에 마우스를 가져다주세요.

 

 

 

2. 목록 중 제일 하단에 있는 고객센터를 클릭해 줍니다.

 

 

 

3. 왓챠 고객센터 페이지로 이동이 완료되었네요 ㅎㅎ

이 페이지에서 각 종류 별 문제들에 대한 답변을 볼 수 있답니다.

 

 

 

 

* 고객센터 링크

 

https://help.watcha.co.kr/hc/ko/articles/900002408246-%ED%83%88%ED%87%B4%ED%95%98%EA%B3%A0-%EC%8B%B6%EC%96%B4%EC%9A%94-

 

 

&. 이제 제가 직접 그 답변에 대해서

더 이해하기 쉽게 설명하면서 이 해결 법이 옳은 것인지

살펴볼게요~!

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1. 왓챠에 대해 불편함을 느껴 탈퇴를 하고 싶은데..

 

 

 

- 아무래도 이런 유료 시청 사이트 경우에는

정기 구독 결제나 오류, 원하는 영상 자료 부족 같은문제로 탈퇴 및 해지를 하고 싶은 생각이 많이 드실겁니다.

 

 

차라리 넷플릭스가 요즘 더 나은 추세이기도 하고요.

 

 

 

 

- 일단 이 답변에서 제일 강조하는 것이 

 

" 계정을 탈퇴하기 전에 환불을 신청했다면 환불신청 답변을 얻고 해결 후 탈퇴할 것"

" 계정을 탈퇴해도 정기 이용권 결제를 중지하고 탈퇴할 것"

" 왓챠 계정을 탈퇴하면 왓챠피디아도 똑같이 삭제되므로 유의할 것"

 

자, 여기서 결제 방식에 대해서 넘어갈 것이 있답니다.

 

 

* 애플로 결제를 했느냐 or 왓챠에서 결제를 했느냐

 

왓챠의 답변에서는

 

" 애플에서 결제를 했다면 우리는 해결을 못한다.

그래서 너가 직접 애플스토어에서 설정관리를 통해 정기 이용권 결제 중지를 해결해라 "

 

라는 의미로 이해 할 수 있답니다.

 

 

그래서 탈퇴하기 전에 정기 이용권 해지에 관한 정보는

미리 숙지하시고 있는 편이 좋을 것 같네요.

(잘못하다가는 탈퇴했는데 돈은 계속 빠져나가니까요 ㅜㅜ)

 

 

 

* 왓챠 계정 탈퇴하면 왓챠피디아도 삭제된다고?!

 

왓챠 계정을 탈퇴하면 이용하면서 진행하신 !!

 

- 보고 싶어요

- 시청 내역

- 친구 관계

- 계정 정보

- 활동 내역 ( 결제 이력 조회 )

- 환불 진행 과정

 

이러한 서비스들의 이용이 불가하다고 하네요.

 

- 만약에 탈퇴를 해서 개인 이력이나 정보를 확인 못 하시고 계신다면

고객 센터로 연락해보시길 바랄게요~!

 

* 고객센터 연락처 = 02-515-9985 (유료)

 

 

 

 

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2. 왓챠 정기 이용권 결제 해지하고 싶다면?!

 

 

 

* 일단 이 건에 대해서 얘기를 해드리기 전에

이용권 변경 신청과 해지를 헷갈려서 잘못 신청하지 맙시다!!

( 이러면 해지하는 기간이 더 길어져요)

 

 

 

다시 이 화면으로 돌아와볼게요~!

이 화면에서 지금  보이는 * 이용권 과 * 이용권 구독 해지 에 집중해주세요~!

 

1. 지금 이용하고 계시는 정기 이용권이 무엇인지 파악해주세요~!

2. 확인하셨다면 이제 해지를 위해서 이용권 구독 해지를 눌러주세요~!

 

 

 

그러면 이렇게 총 5개의 질답이 나올 거랍니다.

 

여기서 눌러서 자세히 보셔야 할 질문은?

 

1. 해지 취소 방법

2. 해지 취소했는데 이용권이 남아 있는 경우

 

 

 

- 해지 취소 방법에 대해서 먼저 보도록 할게요~!

 

 

- 이 답변에서 일단 해지 후에도 기존 만료일까지 영상 시청이 가능하다는 것을

알 수 있네요.

 

 

- 결제 당일날 해지 할 경우는 변수가 좀 많아서 직접

고객센터에 연락해서 해결하는 걸 추천드려요~!

 

 

- 만료일 이전에 해지해도 남은 일수만큼 해지가 불가능하답니다.

그 말은 즉 결제일 다음 날 해지를 해도 환불이 안된다는 것을 의미해요~! 

 

 

 

&. 저는 일단 PC에서 해지하는 과정을 사진으로 보여드릴게요~!

 

 

1. 일단 똑같이 이 카테고리에서 중단에 있는 

설정을 눌러주세요~!

 

 

 

 

2. 설정 화면에서 사용하고 있는 이용권을 알 수 있어요.

여기서 결제 진행 상황을 확인 할 수 있고 결제 내역도 확인 가능하답니다.

 

 

 

 

3. 설정 화면의 맨 하단에 보시면 작은 글씨로 써져있는

해지 신청이 있습니다.

 

 

왜 해지신청을 이렇게 안 보이게 해놓았는지..

회원이 빠져 나가는 것이 무서워서 그런걸지도 모르죠..

 

 

 

 

※ 해지 신청을 했는데 이용권이 남아있는 경우

 

 

- 아까 위에서 언급해드린 것 처럼 해지해도 남은 만료일까지 영상 시청이 가능하며

 

왓챠에서 결제가 아닌 애플, 구글 플레이 결제의 경우!!

이용권 싱크를 맞추기위해 하루에서 이틀 정도 연장해준다고 하네요.

 

 

&. 이용권 만료일을 확인하고 싶을 때는 여기로~!

 

 

 

 

 

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자, 이제 마지막 이용권 환불에 관해서 알아보도록 할게요~!

 

- 환불에 관한 질문은 1 개 밖에 없더라고요.

그래서 빠르게 설명해드릴게요~!

 

 

생각보다 결제 오류는 첫 구독시 주는 혜택인  2 주 ~ 한 달? 무료 체험 쿠폰

에서 결제 오류가 많이 발생하고 있어요.

 

- 해킹을 당해서 이미 다른 계정으로 가입이 되었었고

무료 체험 쿠폰이 사용되었던 경우

 

- 이미 이벤트에 참여해서 체험 쿠폰을 사용했는데

사용한 적이 없다고 생각하여 무료체험 사용 중이라고 착각한 경우

 

- 무료 체험 쿠폰 기간이 만료되었음에도

추가로 계속 결제가 진행된 경우

 

 

사실상 흔히 무료 체험 이용권을 제공해주지만

사용하면서 생기는 결제 문제점은 우리가 부담해야만 하는 것이 현실이랍니다.

 

무료 체험을 하는 것은 다 좋지만

정기 이용권 결제를 할 생각이 아니라면 

 

개인 설정이나 결제내역에서 주의 깊게 확인해야 된다는 것을 명심해 주세요!

 

 

 

※ 만약.. 위에 3 개의 경우에 포함되신다면 즉시 고객센터로 연락하시길 바랍니다.